什么是客戶研究？

客戶研究是更好地了解您的企業(yè)所服務(wù)的人的過程。從訪談和調(diào)查到焦點(diǎn)小組和人種學(xué)，客戶研究方法旨在讓您更深入地了解客戶的動(dòng)機(jī)、行為、挑戰(zhàn)和目標(biāo)?？蛻粞芯渴侨嫫放蒲芯坑?jì)劃的一個(gè)組成部分。

為什么客戶研究很重要？

讓我們看看為什么客戶研究如此重要，并回顧一些執(zhí)行研究策略的方法，這些方法可以讓您在現(xiàn)有和未來的客戶中占據(jù)營銷優(yōu)勢。品牌營銷及品牌設(shè)計(jì)公司為了擴(kuò)大您的客戶群，重要的是不斷識(shí)別目標(biāo)客戶的動(dòng)機(jī)、偏好、需求和購買習(xí)慣。一旦您充分了解了客戶的滿意度，您就可以開始磨練您的營銷和銷售策略。客戶研究旨在揭示群體內(nèi)的共同特征，使您能夠細(xì)分受眾并定義買方角色，從而開展更有針對性的營銷工作。買家角色是目標(biāo)客戶的概括代表。這些基于研究的資料描述了您的理想客戶是誰、他們面臨的挑戰(zhàn)以及他們?nèi)绾巫龀鲑徺I決策。買家角色應(yīng)該在您的企業(yè)內(nèi)部共享，并且應(yīng)該有助于制定您的營銷計(jì)劃。這才是關(guān)鍵?？蛻粞芯坑兄诩心臓I銷策略，這樣您就可以接觸到更多合適的客戶——節(jié)省時(shí)間和金錢，同時(shí)增加銷售額。

客戶研究包括哪些方法？

選擇正確的方法是任何客戶研究過程中至關(guān)重要的第一步。您的業(yè)務(wù)類型和需要收集的見解類型將影響使用哪種方法。準(zhǔn)確的客戶研究可幫助您就如何定位和營銷您的品牌做出明智的決定。俗話說，知識(shí)就是力量。通過研究，你可以了解消費(fèi)者對品牌的看法，進(jìn)而影響消費(fèi)者的行為。以下是其他一些經(jīng)過驗(yàn)證的客戶研究方法，它們可以為更明智的商業(yè)決策提供可行的見解。

客戶訪談

客戶訪談是定性研究的基礎(chǔ)。定性研究旨在通過細(xì)致入微的深入交流來揭示客戶的看法、信念和動(dòng)機(jī)。接觸忠誠客戶和流失客戶。（這可能很痛苦，但這是必要的。）盡可能與擅長安排正式面對面訪談的品牌代理機(jī)構(gòu)合作。事實(shí)上，人們喜歡被傾聽——這是人性。訪談讓您利用這一事實(shí)來收集豐富的用戶數(shù)據(jù)。使用這些數(shù)據(jù)，您可以創(chuàng)建有關(guān)客戶群的假設(shè)，并通過更廣泛的定量研究進(jìn)行測試。

客戶調(diào)查

品牌營銷的訪談是定性研究的基礎(chǔ)，而調(diào)查則是定量研究的支柱。定量研究可以為您提供來自更廣泛參與者的統(tǒng)計(jì)信息。通過調(diào)查，您可以以相同的方式向大量樣本提出相同的問題。樣本應(yīng)代表更廣泛的目標(biāo)市場的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便這些見解可以推廣到整個(gè)受眾群體。

焦點(diǎn)小組

焦點(diǎn)小組是一種有價(jià)值的定性研究方法，它允許您向一小群參與者提出細(xì)微的問題，而不是一對一地提出。這些小組討論由一名主持人主持，并選出具有共同特征的參與者（比如，一群30多歲的職業(yè)女性）。運(yùn)作良好的焦點(diǎn)小組所產(chǎn)生的熱烈討論將為了解同類群體中客戶的看法和行為提供寶貴的見解。

民族志

民族志研究是一種從文化人類學(xué)中借鑒的方法，已成為品牌和營銷計(jì)劃的寶貴工具。民族志包括對日常生活中消費(fèi)者行為的觀察——無論是在工作、家庭還是購物環(huán)境中。通過在“自然”環(huán)境中評估用戶體驗(yàn)，民族志可以深入了解產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用。這是識(shí)別摩擦領(lǐng)域和改善整體用戶體驗(yàn)的最佳方法之一。

品牌調(diào)查

品牌調(diào)查也稱為“品牌認(rèn)知調(diào)查”，它可以幫助您了解客戶、潛在客戶和/或內(nèi)部利益相關(guān)者對您的品牌的看法。品牌營銷及品牌設(shè)計(jì)公司的品牌調(diào)查得出的見解可以讓你更好地了解你的品牌在競爭環(huán)境中的表現(xiàn)。理想情況下，你的品牌調(diào)查應(yīng)該旨在深入了解決定品牌親和力的四個(gè)人為因素：

認(rèn)知：調(diào)查受訪者對您的品牌有何看法？

情感：受訪者對您的品牌有何感受？

語言：受訪者如何談?wù)撃钠放?？（他們?huì)如何向別人描述您的品牌？）

行動(dòng)：受訪者如何與您的品牌互動(dòng)？

品牌營銷及品牌設(shè)計(jì)公司通過品牌調(diào)查可以讓您深入了解您的營銷工作的力度以及客戶的體驗(yàn)是否與您的品牌敘述相符?？蛻粞芯靠梢宰屇愀钊氲亓私饪蛻粜袨榈尿?qū)動(dòng)因素。有了這些知識(shí)，你就可以開始制定能夠產(chǎn)生效果的業(yè)務(wù)和營銷策略，最終節(jié)省時(shí)間和金錢，當(dāng)然還能提高銷量。請記住，客戶研究不應(yīng)該是一次性的工作。它應(yīng)該成為你正在進(jìn)行的品牌和營銷戰(zhàn)略的一部分，甚至融入到你的產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)中。畢竟，了解您的客戶以及促使他們采取行動(dòng)的因素可以讓您更輕松地與他們聯(lián)系。