打造和維護強大的品牌從內(nèi)部開始。確保您的員工和高管團隊都了解您的品牌代表什么，并有動力按照這種理解行事，這一點至關(guān)重要。這是組織內(nèi)部一致的標志——通常也稱為內(nèi)部品牌一致。為什么內(nèi)部品牌協(xié)調(diào)如此重要？因為領(lǐng)導(dǎo)層缺乏明確性，很難明確定義對員工的期望。當員工不理解對他們的期望時，這會給客戶帶來混亂和分散的品牌體驗。畢竟，員工實際上是品牌的代言人。

內(nèi)部協(xié)調(diào)對品牌成功的重要性可見一斑，但令人驚訝的是，許多組織內(nèi)部協(xié)調(diào)不力。蓋洛普民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 3,000多名隨機選擇的美國工人中，只有 41% 的人強烈同意“我知道我公司的立場是什么，以及我們的品牌與競爭對手的不同之處”這一說法。高管們往往低估了品牌戰(zhàn)略的有效性在多大程度上取決于內(nèi)部協(xié)調(diào)。好消息是，由于許多品牌的協(xié)調(diào)性存在偏差，因此內(nèi)部品牌協(xié)調(diào)代表著巨大的競爭差異化機會。

那么，如何確保你的組織與你的品牌戰(zhàn)略保持一致——即如何實現(xiàn)內(nèi)部品牌梳理及品牌升級計劃的協(xié)調(diào)？以下4種方法將幫助你從內(nèi)到外強化你的品牌。

1. 自上而下調(diào)整你的品牌

內(nèi)部品牌梳理及品牌升級計劃協(xié)調(diào)始于您的管理團隊。如果領(lǐng)導(dǎo)層不協(xié)調(diào)，您就不能指望員工能夠協(xié)調(diào)一致。確保這種清晰度的最佳方法是讓您的管理團隊在戰(zhàn)略和定位的制定中發(fā)揮積極作用。例如，當一個執(zhí)行團隊密切參與創(chuàng)建品牌的目的、使命、愿景和價值觀時（最好是通過正式的、結(jié)構(gòu)化的研討會），他們不僅理解這些概念，而且還會對它們進行投入。當領(lǐng)導(dǎo)團隊投入到品牌戰(zhàn)略中時，他們可以更好地激勵團隊按照符合該戰(zhàn)略的方式行事。

2. 標準化招聘和績效評估流程

確保員工與您的品牌保持一致從您雇用他們的那天開始。最好的員工不一定是那些擁有最令人印象深刻的簡歷的人。理想的候選人是那些與您的組織具有相同價值觀的人。通過將您的價值觀作為招聘標準的一部分，您雇用的員工將已經(jīng)與您的品牌保持一致。

除了招聘流程之外，績效評估還應(yīng)以品牌一致性為中心。您可以通過定義品牌內(nèi)和品牌外的行為并相應(yīng)地衡量績效來做到這一點。這將有助于在組織的各個層面保持內(nèi)部品牌一致性。

3.實施品牌培訓(xùn)計劃

要讓員工了解您的品牌，首先要提供定期、有組織的培訓(xùn)。這對于品牌設(shè)計重塑后或不熟悉現(xiàn)有品牌的新員工尤為重要。培訓(xùn)可以采用研討會、預(yù)先錄制的視頻或品牌手冊的形式。它應(yīng)該涵蓋品牌戰(zhàn)略、身份和核心信息的關(guān)鍵組成部分，并說明員工在內(nèi)部和外部激活品牌的方式。您的品牌培訓(xùn)越吸引人、越引人注目，員工就越有可能吸收。品牌培訓(xùn)計劃的最終目標是幫助員工了解他們在品牌故事中扮演著不可或缺的角色，以及該角色所包含的內(nèi)容。

4. 強化并獎勵你的員工

定期強調(diào)員工在品牌成功中所扮演的角色的重要性至關(guān)重要。實現(xiàn)這一點的方法有很多，但重要的是找到有意義且令人難忘的方法。休養(yǎng)所和全公司活動是讓員工牢記品牌文化的好方法。品牌指南應(yīng)準確展示品牌在客戶接觸點的表達方式，并應(yīng)隨時提供給所有員工。獎勵表現(xiàn)出品牌行為的員工也是強化內(nèi)部品牌一致性的有效方法。

從高管到一線員工，公司內(nèi)部的利益相關(guān)者是您品牌最重要、最直接的體現(xiàn)。確保這些利益相關(guān)者對您的品牌有深刻的理解是任何公司成功的首要衡量標準。品牌梳理及品牌升級計劃內(nèi)部協(xié)調(diào)絕不能被視為理所當然。這是一個需要維護和強化的持續(xù)過程。但回報肯定值得付出努力。只有當品牌內(nèi)部協(xié)調(diào)一致時，它才有可能與客戶建立有意義的長期關(guān)系。